杭州遥望网络科技有限公司（以下简称“遥望科技”）是一家以直播为核心的综合型科技企业，2010年11月成立于杭州，2018年完成资本化于A股上市，同年开启直播电商领域布局。

　　目前，遥望科技是直播电商行业中首个且唯一一个完成抖音、快手、淘宝3家平台全域布局的头部企业，在直播业务板块以“明星+IP”两手并行，已建立起拥有百余位明星和达人的多平台、多层次主播矩阵，建立超过2.5万个国内外品牌入驻的供应链体系，覆盖美妆、生活、食品、服饰等品类。

　　遥望科技将“科技简化工作，产品美化生活”作为公司愿景，从业务开展伊始便注重产品品质，为消费者带来良好的品质体验，这既是遥望科技企业文化的基石，也是每位员工的首要责任QMH球盟会app，，始终如一地坚守企业价值观，坚持做对的事情。

　　近年来，直播电商行业蓬勃发展，势头正猛，给人们的生产生活带来很大改变，为消费增长和经济发展注入了“强心剂”，但这种新兴网络市场交易模式给质量管理带来了诸多挑战。

　　二是直播销售产业链各个环节缺少像传统销售和制造产业链那样熟悉、可靠的协作关系，样品优而实际发货质量低的“AB货”现象时有发生，售后服务响应不及时、不充分。

　　三是直播销售量存在巨动，多备货怕卖不掉，卖爆款供货能力又跟不上，尤其是销量暴涨对备货质量管控挑战极大。

　　基于市场现状及行业特点，遥望科技以科技赋能保障产品品质，依托公司强大的数字化标准能力，自主研发直播全流程数字化平台“遥望云质量管理链”，升级传统质量管理为数智化平台管理，在商家入驻、资质审核、产品检验、样品管理、直播选品、物流履约、售后追踪等环节形成完整的标准化、数据化、智能化质量管控闭环。

　　质量管理无法闭环。直播样品不经样品仓直接寄样至工作室，未经质检直接进入“入仓环节”，导致部分商品未经检验直接进入直播间并上播。

　　存在信息孤岛。工作室无法识别选定商品的质量状态及等级，选中后又因质量问题取消上架，严重影响直播节奏及直播效率；各类目品控人员的检验结果互相之间存在信息差，需在上播选品时重复评审。

　　影响效能。商家随意自行多寄样品，无效商品导致品控的无效质检；样品间/现场同一商品重复质检；各场次商品抽买存在信息差，从而出现重复抽买或者抽买覆盖率不足的情况；检验数据使用线下表格管理，人效低。

　　不能精准管理。线下数据无法有效整合，数据的分析及数据利用价值低，无法对商家/商品进行准确跟踪评价并有针对性地管理；订单突然暴涨但无法有效预警并管理商品。

　　无法有效赋能。业务体量越来越大，上架商品数以万计，无法对质检结果、行业动态、法规信息等进行及时有效的分析并同步至行业运营、直播运营、商家进行赋能。

　　利用互联网、大数据等信息技术，结合行业特点及公司内部挑战，通过数字赋能打造智慧化QA管理平台，在直播质量管理各个关键节点实现样品管理智慧化、品质检验智慧化、质检数据智慧化、抽买智慧化、规则智慧化，实现商品从商家到直播间到消费者的全链路数据化、智能化管理。

　　1.科技赋能，每一个流入公司的样品从商家入驻、样品在途信息、样品质检结果、样品流向、样品在库状态数量等均能在遥望云链以信息化数据体现，形成样品的遥望云信息链。

　　2.通过遥望云信息链，遥望云的每个样品按照质检结果均被赋予明确质量状态（合格、不合格），同时质量状态标识不合格的样品直接废弃或退样处理，合格商品形成直播间可用选品池，不合格的商品无法被主播选中，只有合格的商品才能流入直播间。

　　3.商品推优：公司拥有一支平均从业时间达10年的产品质检团队，为了将更多好品质的商品推给消费者，专业人员会根据产品特性、行业表现、实际体验、检测结果等多个维度对商品质量进行评分推优，并在遥望云上赋予评分标签，直播间选品过程中可以清晰地看到商品质量评分标签，从质量的角度影响商品决策。

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　　4.质检结果实时透传，商家/招商人员可以第一时间接收到商品的质检结果，为后续商品是否上播或整改等决策提供充分依据。

　　1.品质检验结果通过遥望云链系统留痕、商品质量推优标记，消除了品控与行业运营、直播运营与商品质量之间的信息差。

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　　2.摒弃线下表格记录，改为云数据互通：质检结果可通过手持移动端录入汇总，节约时间；同时品控直播间商品复检业务节点效能得到极大提升，无须重复质检，提升人效。

　　3.提升时效，通过对遥望云链样品数据信息追踪，对商品检验进行时效管理QMH球盟会app，，目前样品到样后24小时内便可完成质检。

　　4.提升准确度，直播现场样品通过手持移动端系统核实状态即可，避免不合格品、未通过品控样品上播，检验率达100%。

　　通过遥望云链，可以对质检数据进行自动分析，形成BI看板，对商家商品进行精细化管理；通过遥望云链智慧化看板，可以根据质检/抽买/验仓等结果从商家、品牌、商品等多维度进行分析，有效识别高风险商家、品牌、商品，对高风险商家采取加严检验、多次抽买、验仓等措施进行有针对性地管理；建立商家质量分层机制，通过智慧化的数据看板，对商家历史数据、到样数据等多个维度进行分析，对商家进行分层打标，建立白牌、拉黑、处罚等制度，确保与优质商家双赢，劣质商家被淘汰替换；通过BI看板数据分析，对商品合格率低的行业运营人员，进行点对点赋能培训，提升品质管理意识及能力，降低引进无效商家概率；商家端通过对商品不合格数据分析，针对商家薄弱点进行约谈培训，同时对行业内高发事件、不合格问题进行风险预警。

　　遥望云链通过整合商品品质检验结果、品质推优分数、上播频次、上播数量、既往验仓数据、舆情、政府监管、直播人员等信息，设置相应规则，能够自动识别每场次商品抽买信息、数量、频次等信息订单，从而避免重复抽买或者高风险商品抽买覆盖率不足的情况，实现降本增效；针对多主播售卖的商品，针对商品订单实时检测QMH球盟会app，，达到累积量系统会自动推送抽买信息至质检人员及第三方检测机构，同时根据数据分析结果确认是否进行验仓，验仓指令及订单自动派发至相应的检测机构，避免商品售卖量突然暴涨进而无法有效监管出现A/B货的情况；整合第三方检测机构资源，打通壁垒，建立商品检验项目库，通过遥望云链，每个商品的检测项目自动生成，同时检验结果能够通过检测机构实时回传至公司，提升时效，避免无效项目检测。

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　　遥望科技所有质量管理规则全部在遥望云链上实时更新同步，入驻商家可以实时了解公司质量标准；遥望云链通过与第三方检测机构、平台等相关网站平台联动，能够实时同步法律法规更新/舆情/高风险商品信息等，并透传到遥望云入驻商家自身防范及预警，提醒商家自查自纠，避免出现类似问题。

　　“遥望云质量管理链”做到了全流程、全链路的数据化、智能化质量管理，通过数字赋能将产品以信息化数据体现，杜绝“信息孤岛”的存在，形成完整的信息链并完成质量管控的闭环，保障产品品质。

　　作为综合型科技企业，遥望科技在布局直播电商领域后，自主研发直播全流程数字化平台。通过自主研发与设计平台，为企业在直播电商中的质量管理带来全新认知，同时在平台的建立过程中，能够发现更深层次的问题，帮助企业优化改进以及战略提升。

　　随着直播电商行业的发展，网络直播经营企业应该更加合规，合规经营既保护消费者的权益、维护市场的秩序，同时也为直播企业提供持续经营、高质量发展的保障。实践证明，只有改善直播行业参差不齐的质量水平，提高商品质量检验能力，才能够进一步实现行业自律，推动直播电商行业步入新阶段。